ChiCuapCuap~

Jurnal ini mengkaji profil dan karakteristik pengguna lima layanan e-wallet terpopuler di Indonesia, yaitu GoPay, OVO, DANA, LinkAja, dan ShopeePay, dengan menggunakan metode Multiple Correspondence Analysis (MCA) terhadap data survei dari 409 responden. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih terbatasnya studi yang membahas secara komprehensif segmentasi pengguna e-wallet di Indonesia, yang sebelumnya lebih banyak berfokus pada faktor adopsi saja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun GoPay memiliki jumlah pengguna terbesar, OVO merupakan e-wallet yang paling sering digunakan, sehingga mencerminkan tingkat loyalitas pengguna yang lebih tinggi. Secara umum, mayoritas pengguna e-wallet didominasi oleh kelompok usia muda (21–25 tahun), perempuan, berdomisili di Pulau Jawa, berpendidikan sarjana, serta berasal dari kelompok berpenghasilan rendah hingga menengah.

Melalui analisis MCA, jurnal ini berhasil mengelompokkan pengguna ke dalam beberapa klaster berdasarkan kepemilikan dan frekuensi penggunaan e-wallet. Berdasarkan kepemilikan, terdapat tiga klaster utama, yaitu kelompok laggards yang jarang menggunakan e-wallet dan cenderung berpenghasilan rendah serta berada di wilayah tertentu seperti Papua; kelompok early–late majority yang menggunakan e-wallet populer seperti GoPay dan OVO secara moderat; serta kelompok early adopters yang aktif menggunakan berbagai jenis e-wallet dengan frekuensi tinggi dan umumnya berasal dari kelompok berpenghasilan menengah hingga tinggi. Sementara itu, berdasarkan e-wallet yang paling sering digunakan, ditemukan tujuh klaster pengguna yang mencerminkan loyalitas terhadap masing-masing layanan, termasuk GoPay, LinkAja, ShopeePay, DANA, serta tiga variasi pengguna OVO berdasarkan tingkat intensitas penggunaan.

Lebih lanjut, jurnal ini menegaskan bahwa faktor demografis seperti usia, jenis kelamin, lokasi, pekerjaan, tingkat pendidikan, dan pendapatan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap pola penggunaan e-wallet. Misalnya, pengguna dengan pendapatan lebih tinggi cenderung memiliki frekuensi penggunaan yang lebih intensif, sementara pengguna dengan pendapatan rendah lebih jarang menggunakan e-wallet. Secara keseluruhan, jurnal ini memberikan kontribusi penting dalam memahami segmentasi pasar e-wallet di Indonesia dan menawarkan implikasi praktis bagi penyedia layanan dalam merancang strategi pemasaran dan peningkatan kualitas layanan. Namun demikian, penelitian ini masih memiliki keterbatasan, terutama pada distribusi responden yang didominasi oleh wilayah Jawa, sehingga hasilnya belum sepenuhnya merepresentasikan kondisi nasional secara menyeluruh.

Jika membutuhkan detail informasi lebih lanjut, baik terkait pembahasan yang lebih mendalam maupun data-data yang digunakan dalam penelitian, pembaca disarankan untuk merujuk langsung pada jurnal aslinya.

👉 Referensi: Jurnal Sosioteknologi ITB: Classifying Users of Indonesia’s Top Five E-Wallet Services with MCA

Jurnal ini membahas bagaimana sikap serta tingkat penerimaan pengguna terhadap berbagai layanan e-wallet di Indonesia. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya pertumbuhan dompet digital yang belum sepenuhnya diikuti oleh pemerataan tingkat penerimaan di masyarakat. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 402 responden yang telah menggunakan e-wallet, penelitian ini menganalisis beberapa variabel utama seperti persepsi kegunaan, kemudahan penggunaan, faktor finansial, pengaruh sosial, dan persepsi risiko. Teknik analisis yang digunakan adalah MANOVA, yang memungkinkan peneliti menguji perbedaan beberapa variabel dependen secara simultan antar kelompok.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum tidak terdapat perbedaan signifikan dalam sikap dan penerimaan pengguna baik berdasarkan jenis layanan e-wallet, usia, maupun gender. Hal ini mengindikasikan bahwa persepsi pengguna terhadap berbagai layanan dompet digital di Indonesia cenderung homogen. Namun demikian, ditemukan perbedaan pada dua aspek tertentu, yaitu pengaruh sosial yang lebih tinggi pada perempuan serta persepsi risiko yang lebih tinggi pada laki-laki. Temuan ini memberikan gambaran bahwa meskipun faktor demografis tidak terlalu berpengaruh secara keseluruhan, aspek psikologis tertentu masih memainkan peran dalam membentuk sikap pengguna terhadap teknologi finansial.

Secara metodologis, penelitian ini memiliki kekuatan pada jumlah responden yang relatif besar serta penggunaan teknik analisis yang tepat untuk studi komparatif. Selain itu, fokus penelitian yang membandingkan beberapa layanan sekaligus memberikan kontribusi yang lebih luas dalam memahami kondisi pasar e-wallet di Indonesia. Namun, penelitian ini juga memiliki beberapa keterbatasan, terutama pada kurangnya eksplorasi kerangka teori yang kuat seperti Technology Acceptance Model (TAM) atau UTAUT, meskipun variabel yang digunakan sebenarnya berkaitan erat dengan model tersebut. Selain itu, variabel penting seperti kepercayaan, keamanan, dan pengalaman pengguna belum diikutsertakan, sehingga analisis belum sepenuhnya mencerminkan kompleksitas adopsi teknologi finansial saat ini.

Secara keseluruhan, jurnal ini memberikan kontribusi awal yang penting dalam memahami perilaku pengguna dompet digital di Indonesia dengan menunjukkan bahwa tingkat penerimaan cenderung seragam di berbagai layanan. Namun, untuk pengembangan penelitian selanjutnya, diperlukan pendekatan yang lebih komprehensif baik dari sisi teori maupun variabel yang digunakan agar dapat menghasilkan insight yang lebih mendalam dan aplikatif, khususnya dalam mendukung strategi pengembangan layanan fintech di Indonesia.

Jika membutuhkan detail informasi lebih lanjut, baik terkait pembahasan yang lebih mendalam maupun data-data yang digunakan dalam penelitian, pembaca disarankan untuk merujuk langsung pada jurnal aslinya.

👉 Referensi:

Jurnal KomtekInfo Universitas Putra Indonesia YPTK Padang: Perbandingan Sikap dan Penerimaan Pengguna Layanan Dompet Digital di Indonesia

Jurnal ini membahas karakteristik pengguna dari tiga layanan e-wallet terpopuler di Indonesia, yaitu GoPay, OVO, dan DANA, dengan menggunakan data survei terhadap 409 responden yang dikumpulkan pada awal tahun 2020. Penulis menggunakan pendekatan statistik deskriptif serta analisis regresi logistik untuk mengidentifikasi faktor-faktor demografis yang memengaruhi penggunaan dan preferensi terhadap masing-masing e-wallet. Secara umum, hasil penelitian menunjukkan bahwa GoPay memiliki jumlah pengguna terbesar (sekitar 71,6%), diikuti oleh OVO (65,3%) dan DANA (43,3%). Namun, menariknya, OVO justru memiliki tingkat loyalitas pengguna tertinggi karena paling sering dipilih sebagai e-wallet utama oleh responden, melampaui GoPay dan DANA.

Dari sisi karakteristik pengguna, jurnal ini menemukan bahwa mayoritas pengguna e-wallet di Indonesia adalah kelompok usia muda (17–25 tahun), dengan proporsi perempuan sedikit lebih banyak dibandingkan laki-laki, serta sebagian besar berdomisili di Pulau Jawa dan berasal dari kelompok berpenghasilan rendah. Meskipun demikian, masing-masing e-wallet menunjukkan segmentasi pengguna yang berbeda. GoPay cenderung memiliki basis pengguna yang luas tanpa karakteristik yang terlalu menonjol, meskipun lebih banyak digunakan oleh kelompok menengah ke atas. OVO tampak lebih kuat di kalangan pengguna berpenghasilan tinggi dan individu yang tinggal di Jawa, khususnya pendatang, yang kemungkinan dipengaruhi oleh integrasi dengan layanan seperti Grab dan Tokopedia. Sementara itu, DANA memiliki profil pengguna yang paling berbeda, yakni lebih populer di kalangan pengguna muda, laki-laki, dan berpenghasilan rendah.

Analisis regresi yang dilakukan dalam penelitian ini memperkuat temuan bahwa faktor-faktor seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendapatan, dan lokasi geografis berperan penting dalam menentukan preferensi e-wallet. Sebagai contoh, pengguna berpenghasilan tinggi cenderung memilih OVO sebagai e-wallet utama, sedangkan pengguna yang lebih muda dan laki-laki lebih condong menggunakan DANA. Di sisi lain, GoPay tidak menunjukkan faktor pembeda yang signifikan dibandingkan pesaingnya, yang oleh penulis diinterpretasikan sebagai kurangnya diferensiasi pasar meskipun memiliki pangsa pengguna terbesar.

Secara keseluruhan, jurnal ini memberikan kontribusi yang cukup baik dalam memahami segmentasi pengguna e-wallet di Indonesia dan implikasinya terhadap strategi pemasaran dan pengembangan produk. Namun, terdapat beberapa keterbatasan yang juga diakui oleh penulis, seperti distribusi sampel yang didominasi oleh responden dari Pulau Jawa serta fokus penelitian yang hanya mencakup tiga layanan e-wallet utama. Hal ini membuka peluang bagi penelitian selanjutnya untuk mengeksplorasi wilayah yang lebih luas dan mencakup lebih banyak penyedia layanan agar mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai perilaku pengguna e-wallet di Indonesia.

Referensi: 

👉IOP Conference Series: Materials Science and Engineering: [Paper] Identifying User Characteristics of the Top Three E-Wallet Services in Indonesia